Termos de Serviço

Escopo e Propósito dos Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regem o uso dos serviços de limpeza profissional da Eserdla e nosso website. Ao utilizar nossos serviços ou acessar nosso site, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes termos.

A Eserdla se reserva o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de nosso website ou por email, quando aplicável.

Data de vigência: 28 de agosto de 2025
Última atualização: 02 de setembro de 2025

Uso dos Serviços

Política de Uso Aceitável

1. Utilizar os serviços apenas para fins legítimos e legais
2. Fornecer informações precisas e atualizadas durante o agendamento
3. Permitir acesso adequado às áreas a serem limpas
4. Tratar nossa equipe com respeito e profissionalismo
5. Comunicar antecipadamente quaisquer requisitos especiais ou restrições

Usos Permitidos e Proibidos

Usos Permitidos:

• Limpeza residencial e comercial regular
• Limpeza profunda pontual
• Serviços especializados de carpetes, janelas e cozinhas
• Solicitação de orçamentos através do website

Usos Proibidos:

• Limpeza de materiais perigosos ou ilegais
• Uso dos serviços para atividades criminosas
• Fornecimento de informações falsas ou enganosas
• Interferência com o trabalho de nossa equipe

Requisitos de Acesso aos Serviços

• Ser maior de 18 anos ou ter autorização parental
• Fornecer informações de contato válidas
• Aceitar os termos e condições de serviço
• Garantir acesso seguro ao local a ser limpo
• Cumprir com as diretrizes de segurança estabelecidas

Diretrizes de Uso Justo

• Respeitar os horários agendados e comunicar alterações com antecedência
• Não solicitar serviços excessivos ou irreais dentro do tempo contratado
• Permitir que nossa equipe trabalhe de forma eficiente e segura
• Compreender as limitações de cada tipo de serviço oferecido
• Comunicar feedback de forma construtiva e respeitosa

Conta e Acesso

Requisitos para Criação de Conta

Para utilizar nossos serviços de forma contínua, você pode criar uma conta fornecendo:

• Nome completo e informações de contato válidas
• Endereço onde os serviços serão prestados
• Preferências específicas de limpeza e horários
• Informações de pagamento quando aplicável

Responsabilidades de Segurança da Conta

• Manter informações de contato atualizadas
• Notificar imediatamente sobre uso não autorizado
• Proteger informações de acesso compartilhadas
• Ser responsável por todas as atividades da conta
• Comunicar mudanças nos requisitos de serviço

Suspensão e Encerramento de Conta

A Eserdla se reserva o direito de suspender ou encerrar contas nas seguintes situações:

• Violação dos termos de serviço
• Fornecimento de informações falsas ou fraudulentas
• Comportamento inadequado ou desrespeitoso
• Não pagamento por serviços prestados
• Solicitação do próprio cliente

Políticas para Múltiplas Contas

• Cada cliente deve manter apenas uma conta principal
• Múltiplas propriedades podem ser gerenciadas através de uma conta
• Contas comerciais e residenciais podem ser separadas
• Contas duplicadas serão consolidadas quando identificadas

Disponibilidade dos Serviços

Tempo de Atividade e Manutenção dos Serviços

• Serviços disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 18h
• Serviços de domingo mediante agendamento especial
• Manutenção de equipamentos pode afetar disponibilidade
• Notificação prévia de 24 horas para alterações de horário
• Reagendamento gratuito em caso de problemas técnicos

Disponibilidade de Recursos

• Website disponível 24/7 para agendamentos online
• Suporte ao cliente durante horário comercial
• Recursos de emergência para situações críticas
• Ferramentas de agendamento e re-agendamento online
• Sistema de feedback e avaliação pós-serviço

Restrições Geográficas

Nossos serviços estão disponíveis nas seguintes áreas:

• Rio de Janeiro - Capital e região metropolitana
• Niterói e São Gonçalo
• Petrópolis mediante consulta prévia
• Outras localidades sob análise individual

Modificações e Atualizações dos Serviços

• Melhorias contínuas em nossos métodos e equipamentos
• Adição de novos serviços baseada na demanda do cliente
• Ajustes de preços comunicados com 30 dias de antecedência
• Atualizações de políticas notificadas através do website
• Direito de descontinuar serviços com notificação prévia

Propriedade Intelectual

Propriedade de Conteúdo

Todo o conteúdo presente em nosso website, incluindo textos, imagens, logotipos, marcas registradas e materiais técnicos, é propriedade da Eserdla ou licenciado para uso exclusivo.

• Marca "Eserdla" é propriedade registrada
• Métodos e técnicas de limpeza são propriedade intelectual
• Fotografias e materiais de marketing são protegidos
• Software e sistemas proprietários são confidenciais

Direitos sobre Conteúdo Gerado pelo Usuário

Ao fornecer feedback, avaliações ou sugestões:

• Você mantém a propriedade do conteúdo original
• Concede licença para uso em materiais de marketing
• Permite uso para melhorias nos serviços
• Autoriza publicação com devida atribuição

Concessão de Licenças

Concedemos licença limitada para:

• Uso pessoal e não comercial do website
• Download de materiais informativos para uso próprio
• Compartilhamento de links para nossos serviços
• Uso de informações para tomada de decisões de contratação

Avisos de Copyright e Marca Registrada

Todos os direitos reservados. A reprodução, distribuição ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização expressa é estritamente proibida e pode resultar em ação legal conforme as leis brasileiras de propriedade intelectual.

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