Informações de Contato
Eserdla - Serviços de Limpeza Profissional
Rua Visconde de Pirajá 550
Rio de Janeiro, RJ 22410-002
+55 21 94726-8341
Política de Privacidade
Nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais e sua privacidade online.
Compromisso com a Proteção de Dados
A Eserdla está comprometida em proteger sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossos serviços de limpeza profissional.
Seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis de proteção de dados, garantindo transparência total sobre nossas práticas de privacidade.
Última atualização: 28 de agosto de 2025
Informações sobre Coleta de Dados
Quais Dados Pessoais Coletamos
- Dados de Identificação: Nome completo, endereço residencial ou comercial
- Dados de Contato: Número de telefone, endereço de email
- Dados de Serviço: Tipo de limpeza solicitada, frequência, preferências específicas
- Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas em nosso site
- Dados de Comunicação: Mensagens enviadas através de formulários de contato
Como os Dados São Coletados
- Formulários Online: Quando você preenche formulários de contato ou solicitação de orçamento
- Comunicação Direta: Durante contatos telefônicos, emails ou mensagens
- Cookies e Tecnologias Similares: Para melhorar a experiência de navegação
- Análise de Website: Dados coletados automaticamente durante a navegação
- Prestação de Serviços: Informações coletadas durante a execução dos serviços
Base Legal para Processamento
- Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies opcionais
- Execução Contratual: Para prestação dos serviços de limpeza solicitados
- Interesses Legítimos: Para melhoria dos serviços e análise de desempenho
- Obrigação Legal: Para cumprimento de regulamentações fiscais e trabalhistas
Períodos de Retenção de Dados
- Dados de Clientes Ativos: Durante o período de prestação de serviços
- Dados de Contato: Até 5 anos após o último contato ou serviço
- Dados de Navegação: Até 24 meses após a coleta
- Dados de Marketing: Até a retirada do consentimento
- Dados Fiscais: Conforme exigido pela legislação brasileira
Explicação do Uso de Dados
Como Utilizamos Dados Pessoais
- Prestação de serviços de limpeza profissional solicitados
- Comunicação sobre agendamentos, alterações e confirmações de serviços
- Resposta a solicitações de informações e suporte ao cliente
- Processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais
- Melhoria contínua da qualidade dos nossos serviços
- Personalização da experiência do cliente
Compartilhamento com Terceiros
- Prestadores de Serviços: Compartilhamos dados apenas com fornecedores essenciais para a prestação dos serviços
- Processadores de Pagamento: Para processar transações financeiras de forma segura
- Autoridades Competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial
- Parceiros de Marketing: Apenas com consentimento explícito e para campanhas específicas
Comunicações de Marketing
- Enviamos comunicações promocionais apenas com seu consentimento explícito
- Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento através do link de descadastro
- Respeitamos suas preferências de comunicação e frequência
- Nunca vendemos ou alugamos listas de contatos para terceiros
Análise e Melhoria do Website
- Utilizamos ferramentas de análise para entender como nosso site é usado
- Coletamos dados agregados e anônimos sobre comportamento de navegação
- Melhoramos a funcionalidade e usabilidade baseados nos dados coletados
- Identificamos e corrigimos problemas técnicos no website
Medidas de Proteção de Dados
Medidas de Segurança Implementadas
- Criptografia SSL/TLS para todas as transmissões de dados
- Servidores seguros com proteção contra acesso não autorizado
- Políticas rigorosas de acesso interno aos dados
- Backup regular e seguro de informações críticas
- Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
- Monitoramento contínuo de sistemas e atividades suspeitas
Criptografia e Armazenamento
- Dados sensíveis são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso
- Utilização de algoritmos de criptografia reconhecidos mundialmente
- Armazenamento seguro em data centers certificados
- Separação lógica de dados por cliente e tipo de informação
Controles de Acesso e Monitoramento
- Autenticação de dois fatores para acesso a sistemas críticos
- Logs detalhados de todas as atividades de acesso aos dados
- Revisões regulares de permissões e acessos
- Princípio de menor privilégio para todos os usuários do sistema
Procedimentos de Notificação de Violação
- Plano de resposta a incidentes bem definido e testado
- Notificação às autoridades competentes dentro de 72 horas
- Comunicação transparente com clientes afetados
- Investigação completa e implementação de medidas corretivas
Direitos do Usuário e Gestão de Dados
Direito de Acesso a Dados Pessoais
Você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais mantemos sobre você, como os obtivemos e como os utilizamos.
Direito de Retificação e Correção
Você tem o direito de corrigir dados pessoais inexatos ou desatualizados que mantemos sobre você.
Direito de Exclusão (Apagamento)
Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto quando a retenção for exigida por lei.
Direito à Portabilidade de Dados
Você pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais em formato estruturado para transferência a outro prestador de serviços.
Direito de Oposição ao Processamento
Você pode se opor ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto ou outros interesses legítimos.
Como Exercer Seus Direitos
Entre em contato conosco através do email [email protected] ou da página de contato para exercer qualquer um desses direitos.
Seus Direitos e Instruções de Opt-Out
Você não é obrigado a fornecer qualquer informação pessoal ao usar este website. Se preferir não compartilhar seus dados, você pode:
- Evitar preencher formulários de contato, cadastros de contas ou qualquer recurso que envolva o envio de dados
- Desabilitar cookies através das configurações do seu navegador (consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes)
- Entrar em contato conosco diretamente para solicitar a exclusão de qualquer dado pessoal previamente compartilhado
Respeitamos suas escolhas de privacidade. Se desejar que excluamos seus dados, entre em contato conosco através dos detalhes de contato fornecidos em nossa página de Contato. Processaremos sua solicitação prontamente e conforme exigido pela legislação aplicável.